1. Introduzione alla politica di reso
La presente Politica di reso e rimborso definisce le condizioni e le procedure applicabili alla restituzione dei prodotti acquistati tramite il sito homesteadalder.com.
La nostra politica è stata sviluppata per garantire un processo di reso chiaro, trasparente e conforme alle aspettative dei consumatori europei. Offriamo un servizio di restituzione per gli ordini consegnati in Italia, tenendo conto delle caratteristiche specifiche dei prodotti di arredamento, che possono richiedere una gestione logistica particolare a causa delle dimensioni, del peso e delle modalità di trasporto.
I clienti possono richiedere la restituzione di un prodotto secondo le condizioni indicate di seguito. Prima di procedere con una richiesta di reso, consigliamo di verificare attentamente i requisiti applicabili.
2. Servizio di reso e condizioni applicabili
Servizio di reso disponibile
Offriamo un servizio di reso per i prodotti acquistati sul nostro sito. Le richieste di restituzione devono essere effettuate entro 35 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Per garantire una corretta gestione della richiesta, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- il prodotto deve essere inutilizzato e non presentare segni di montaggio, modifica o utilizzo;
- tutti gli elementi inclusi nell’ordine devono essere presenti, inclusi accessori, componenti e istruzioni;
- il prodotto deve essere conservato in condizioni idonee alla rivendita;
- l’imballaggio originale deve essere utilizzato quando disponibile oppure sostituito con un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto.
Assenza di servizio di cambio prodotto
Non offriamo un servizio di cambio o sostituzione diretta degli articoli.
I prodotti di arredamento possono avere caratteristiche specifiche legate a dimensioni, disponibilità in magazzino, varianti di colore o modello e organizzazione della logistica. Per questi motivi, non possiamo garantire un processo di sostituzione immediato e uniforme per ogni ordine.
Se un cliente desidera ricevere un prodotto differente, sarà necessario procedere con la restituzione dell’articolo ricevuto secondo questa politica e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Situazioni che possono prevedere un reso
Una richiesta di reso può essere presentata nei seguenti casi:
- il cliente ha ricevuto un prodotto danneggiato durante il trasporto;
- il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato;
- il prodotto presenta problemi di qualità o difetti;
- il cliente desidera restituire il prodotto per motivi personali, purché siano rispettate le condizioni di restituzione previste.
3. Casi di annullamento dell'ordine
Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione.
Se la richiesta di annullamento viene ricevuta prima che il prodotto venga affidato al corriere, l’ordine potrà essere cancellato e verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato tramite il metodo di pagamento originale.
Dopo la spedizione dell’ordine, non sarà generalmente possibile procedere con una cancellazione diretta, poiché il prodotto sarà già entrato nel processo di consegna.
In questo caso, il cliente potrà richiedere il reso seguendo la procedura prevista nella presente Politica di reso e rimborso.
4. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve seguire i passaggi indicati di seguito.
Passaggio 1: Invio della richiesta
Il cliente deve contattarci tramite email:
support@homesteadalder.com
La richiesta deve includere:
- numero dell’ordine;
- nome del cliente;
- descrizione del motivo della restituzione;
- eventuali informazioni aggiuntive utili alla valutazione.
Nel caso di prodotto danneggiato, difettoso o ricevuto erroneamente, è necessario allegare fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio esterno, così da consentire una verifica più accurata.
Passaggio 2: Verifica della richiesta
Dopo la ricezione della richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla verifica delle informazioni fornite.
La valutazione terrà conto di:
- stato dell’ordine;
- motivo della richiesta;
- condizioni del prodotto;
- rispetto dei requisiti previsti dalla politica di reso.
Una volta approvata la richiesta, verranno fornite al cliente tutte le istruzioni necessarie per la restituzione.
Passaggio 3: Restituzione del prodotto
Quando il reso viene approvato, il cliente dovrà restituire il prodotto utilizzando le modalità indicate.
Verrà fornita un’etichetta di reso elettronica. Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l’etichetta di reso e applicarla al pacco secondo le istruzioni ricevute.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
Passaggio 4: Controllo e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuato un controllo per verificare che l’articolo rispetti le condizioni di reso.
Se il controllo viene completato con esito positivo, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
5. Modalità di restituzione e costi
Le modalità e i costi di restituzione dipendono dalla motivazione del reso.
Resi per motivi personali del cliente
Nel caso in cui il cliente richieda il reso per motivi personali, come cambio di preferenza, errore nella scelta del prodotto o modifica delle proprie esigenze, il cliente potrebbe essere responsabile dei costi associati alla restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto.
Resi per problemi del prodotto
Se il reso è dovuto a:
- prodotto danneggiato durante la consegna;
- prodotto difettoso;
- articolo ricevuto diverso da quello ordinato;
non verranno addebitati costi di restituzione al cliente.
Prodotti non conformi alle condizioni di reso
Qualora il prodotto venga restituito con danni causati dal cliente, parti mancanti, segni di utilizzo, modifiche o condizioni che ne impediscano la normale rivendita, il rimborso potrebbe essere rifiutato.
6. Metodo e tempi di rimborso
I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell’acquisto.
Dopo l’approvazione del reso e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso verrà elaborato tramite il relativo fornitore di pagamento.
Il tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul conto del cliente può variare in base:
- alla banca utilizzata;
- al circuito della carta di pagamento;
- al fornitore del servizio di pagamento.
Eventuali tempi aggiuntivi di elaborazione da parte degli istituti finanziari non dipendono direttamente dal nostro servizio.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o procedure post-vendita, è possibile contattarci tramite:
Email:
support@homesteadalder.com
Telefono:
+1 (302) 333-3872
Orario di assistenza:
Lunedì - Venerdì, 09:00 - 18:00
Il nostro servizio clienti fornirà supporto per aiutare a gestire ogni richiesta relativa agli ordini e alle procedure di restituzione.