Politica di reso e rimborso

1. Diritto di recesso e periodo di reso

Il cliente dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile ai contratti a distanza, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Il recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di indicarne il motivo.

In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo commerciale di reso esteso fino a 35 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, alle condizioni indicate nella presente politica.

Il diritto di recesso e il periodo commerciale di reso sono soggetti alle rispettive condizioni applicabili.

2. Condizioni per il reso

Per i resi effettuati nell'ambito del periodo commerciale esteso, il prodotto deve:

essere inutilizzato e in condizioni idonee alla rivendita;
non presentare segni di montaggio, modifica o utilizzo;
essere completo di accessori, componenti e istruzioni;
essere adeguatamente imballato per il trasporto;
essere restituito, ove possibile, nella confezione originale.

Per i prodotti restituiti nell'esercizio del diritto di recesso, restano applicabili i diritti e gli obblighi previsti dalla normativa vigente.

3. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattarci tempestivamente fornendo il numero dell'ordine e, se possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

In tali casi, saranno applicate le garanzie e le tutele previste dalla normativa vigente. I costi di restituzione eventualmente applicabili per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi non saranno a carico del cliente, ove previsto dalla legge.

4. Procedura di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci tramite:

Email: support@homesteadalder.com

La richiesta deve contenere:

numero dell'ordine;
nome del cliente;
motivo del reso, ove richiesto;
eventuali fotografie o informazioni utili.

Dopo la verifica della richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione.

Quando previsto, verrà fornita un'etichetta di reso elettronica. Il cliente dovrà scaricarla, stamparla e applicarla al pacco secondo le istruzioni ricevute.

Il prodotto deve essere imballato adeguatamente per evitare danni durante il trasporto.

5. Costi di restituzione

Per i resi effettuati per motivi personali nell'ambito del periodo commerciale esteso di 35 giorni, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente.

Per i prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, i costi di restituzione saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Nel caso di esercizio del diritto di recesso, le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione di legge o diverso accordo tra le parti.

6. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il rimborso sarà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica del reso.

I tempi effettivi di accredito possono variare in funzione della banca, del circuito della carta o del prestatore del servizio di pagamento.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini e delle condizioni previsti dalla normativa applicabile.

7. Esclusioni e limitazioni

Il rimborso può essere ridotto o non riconosciuto, nei limiti consentiti dalla legge, qualora il prodotto restituito presenti danni, segni di utilizzo, modifiche, parti mancanti o altre condizioni che ne compromettano il valore.

Restano ferme tutte le garanzie e le tutele inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea a favore dei consumatori.

8. Annullamento dell'ordine

Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione.

Se la richiesta viene ricevuta prima dell'affidamento dell'ordine al corriere, procederemo, ove possibile, all'annullamento e al rimborso dell'importo pagato.

Dopo la spedizione, non sarà generalmente possibile annullare direttamente l'ordine. Il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo le condizioni applicabili.

9. Cambio prodotto

Non offriamo un servizio di cambio diretto.

Qualora il cliente desideri un prodotto diverso, dovrà effettuare il reso dell'articolo ricevuto secondo le condizioni applicabili e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.